مشروع مركز الاتصال الوطني للتعاملات الالكترونية الحكومية

أهمية المشروع وأهدافه :

جاء تأسيس مركز الاتصال الوطني للتعاملات الإلكترونية الحكومية بعد إقراره من قبل اللجنة الإشرافية العليا لبرنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية "يسِّر" ليصبح مركز اتصال ودعم موحد للجهات الحكومية عبر القنوات المختلفة، يعمل وفق أفضل المواصفات الفنية والأمنية.

ويقدم هذا المركز خدمة الرد على استفسارات الجمهور والمستفيدين من التعاملات الإلكترونية الحكومية وتقديم الدعم الفني فيما يتعلق بالخدمات والتعاملات الإلكترونية المقدمة من الجهات الحكومية للمستفيدين.

وسيخدم هذا المركز جميع المستفيدين من الخدمات الإلكترونية، كما سيعتمد على مختلف قنوات الاتصال للتواصل مع المستفيدين من الخدمات الإلكترونية ومنها: (الهاتف، البريد الإلكتروني، الموقع الإلكتروني، الرسائل النصية SMS بالإضافة إلى الفاكس، وغيرها من وسائل التواصل الفعال مع المجتمع). وذلك من أجل سرعة تقديم المشورة والمساعدة وتقديم الدعم الفني للمستفيدين والوصول إليهم بأكثر من طريقة. ويوضح الشكل رقم (1) نظرة عامة على مركز الاتصال الوطني للتعاملات الإلكترونية الحكومية.

المستهدفون من المشروع :

يستهدف المشروع تقديم الخدمات للمستفيدين من مواطنين ومقيمين وقطاع أعمال وجهات حكومية.

مراحل المشروع :

تم بفضل الله الانتهاء من المراحل الثلاث الأولى من هذا المشروع، حيث تضمنت المرحلة الأولى إعداد دراسة شاملة للواقع والتحديات المحلية، ونتائج دراسة أفضل التجارب العالمية والإقليمية، وإعداد تصور للأهداف والتوصيات المقترحة أما في المرحلة الثانية فقد تم فيها إعداد المتطلبات اللازمة لمركز الاتصال الوطني للتعاملات الإلكترونية الحكومية، وفي المرحلة الثالثة تم الانتهاء فيها من إعداد كراسة طلب العروض استعدادًا لطرحها كمناقصة عامة للشركات ذات الاختصاص في السوق السعودي.

الشكل(1): نظرة عامة على مركز الاتصال الوطني للتعاملات الالكترونية الحكومية